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统计数据一年银行客服人工接听超10亿通

发布时间:2020-11-20 18:23:47
统计数据一年银行客服人工接听超10亿通 中国银行业协会7月24日发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2018)》指出,2018年,银行业客服中心从业人员为5.22万人,银行业客服中心服务客户45.77亿人次;银行业客服中心人工电话接听量10.58亿通。而据《中国银行业客服中心发展报告2017》显示,截至2017年末,银行业客服中心从业人员为5.12万人,较2016年同比降低4%。银行作为与消费者关系最为紧密的金融机构,服务质量直接影响消费者的金融消费体验。“去年保守估计语音服务超过12万分钟,工作忙起来时都顾不上喝口水润润嗓子。”某银行电话客服人员坦言,客户语音服务工作压力很大。“目前,我们电话客服行业接通一般控制在13秒至17秒之间,预计会有电话大量‘涌入’时,都会提前调集人手保证客服电话畅通。”岛城一名电话客服行业工作人员告诉记者。新闻推荐新突破之后 我国商业航天如何飞得更高新华社记者25日,中国民营商业运载火箭成功实施首次入轨发射。此次成功,中国商业航天领域实现哪些新突破?我国商业航天领域正...武汉最好的牛皮癬医院
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